POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Saboia Residence, Lda., personne morale n° 516172948, dont le siège social est situé Rua da Moeda, 4, 1200-275 Lisbonne, est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire du site web https://www.clubedolagohotel.pt, des formulaires qui y sont mis à disposition, du processus de réservation et de la prestation des services du Clube do Lago Hotel.

Pour toute question relative au traitement des données à caractère personnel ou pour l’exercice des droits prévus dans la présente politique et par la législation applicable, la personne concernée peut contacter Saboia Residence, Lda. à l’adresse geral@clubedolagohotel.pt.

Le délégué à la protection des données de Saboia Residence, Lda. est Claudia Lago, qui peut être contactée à l’adresse geral@clubedolhotel.pt.

2. Cadre juridique

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016), à la Loi n° 58/2019 du 8 août, ainsi qu’à toute autre législation applicable.

3. Principes applicables

Saboia Residence, Lda. veille à ce que les données à caractère personnel soient traitées de manière licite, loyale et transparente, à des fins déterminées, explicites et légitimes, conformément aux principes de minimisation des données, d’exactitude, de limitation de la conservation, d’intégrité, de confidentialité et de responsabilité.

L’entité collecte et utilise uniquement les données adéquates, pertinentes et nécessaires aux finalités identifiées dans la présente politique et, à ce titre, adopte les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel.

4. Catégories de données à caractère personnel traitées

Selon la relation établie avec la personne concernée et la finalité du traitement, les données suivantes peuvent notamment être traitées :

Données d’identification, telles que le nom et le prénom ;

Coordonnées, telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse postale ;

Données relatives à la réservation, au séjour, aux préférences et aux demandes du client ;

Données nécessaires à la facturation et au respect des obligations légales ;

Données relatives aux communications, aux demandes d’information, aux réclamations et aux avis ;

Données techniques relatives à l’utilisation du site web, conformément à la Politique relative aux cookies ;

Autres données strictement nécessaires à une finalité spécifique, à condition que cette finalité soit communiquée à la personne concernée.

Saboia Residence, Lda. ne demande pas de données à caractère personnel excessives ou non strictement nécessaires à la finalité concrète du traitement et ne demande jamais à la personne concernée, par l’intermédiaire des formulaires ou par e-mail, de catégories particulières de données à caractère personnel qui ne seraient pas nécessaires pour répondre à sa demande spécifique.

5. Finalités et bases juridiques du traitement des données

Les données à caractère personnel peuvent être traitées aux fins suivantes :

1. Gestion des demandes d’information et des contacts – afin de répondre aux demandes envoyées par l’intermédiaire du site web, par e-mail ou par d’autres canaux de contact. La base juridique de ce traitement est la prise de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée ou, selon le cas, l’intérêt légitime de l’entité à répondre aux contacts reçus et à les gérer.
2. Gestion des réservations et prestation de services d’hébergement – afin de recevoir, traiter, confirmer et gérer les réservations, de fournir les services demandés et de communiquer avec le client pendant la durée de la relation contractuelle. La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat ou la prise de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée.
3. Facturation et respect des obligations légales – afin d’émettre et de conserver les documents comptables et fiscaux et de respecter les autres obligations légales applicables. La base juridique de ce traitement est le respect d’une obligation légale.
4. Communications nécessaires au séjour – afin d’envoyer des confirmations, modifications, informations opérationnelles, instructions ou autres avis nécessaires à l’exécution de la réservation ou à la prestation du service. La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat ou le respect d’une obligation légale, selon le cas.
5. Communications promotionnelles – afin d’envoyer des newsletters, offres, campagnes ou autres communications marketing, lorsqu’il existe une base juridique à cet effet. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci est demandé de manière autonome, spécifique et facultative, et la fourniture du service n’est en aucun cas conditionnée à l’octroi de ce consentement.
6. Évaluation de l’expérience client – afin de demander des commentaires, des avis ou des informations sur l’expérience du séjour. La base juridique de ce traitement est le consentement du client.
7. Exercice ou défense des droits – afin de gérer les réclamations, audits, procédures judiciaires ou administratives et de conserver les éléments nécessaires à la défense des droits. La base juridique de ce traitement est le respect d’obligations légales ou un intérêt légitime poursuivi par le responsable du traitement, selon le cas.
8. Sécurité du site web et des installations – afin de prévenir les fraudes, les accès non autorisés, les incidents de sécurité et les utilisations abusives. La base juridique de ce traitement est le respect d’obligations légales ou un intérêt légitime poursuivi par le responsable du traitement.
9. Cookies et technologies similaires – aux fins décrites dans la Politique relative aux cookies, disponible à l’adresse https://www.clubedolagohotel.pt/politica-cookies/.

Saboia Residence, Lda. n’utilise pas le consentement comme base juridique pour les traitements nécessaires à la gestion d’une réservation, à la fourniture du service contracté ou au respect d’une obligation légale lorsqu’une autre base juridique applicable existe.

6. Consentement

Lorsque le traitement dépend du consentement de la personne concernée, celui-ci est demandé au moyen d’une manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et non équivoque, par une action positive claire.

L’envoi d’un formulaire ne constitue pas, à lui seul, un consentement général à toutes les finalités de traitement. Les finalités facultatives, notamment les communications promotionnelles, sont présentées séparément des finalités nécessaires à la gestion de la demande ou de la réservation.

La personne concernée peut retirer son consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué sur la base du consentement donné antérieurement. Le retrait du consentement peut être demandé à l’adresse geral@clubedolagohotel.pt ou au moyen du mécanisme mis à disposition dans la communication promotionnelle elle-même, le cas échéant.

7. Destinataires des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel peuvent être communiquées, dans la mesure strictement nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, aux catégories de destinataires suivantes :

1. Employés et collaborateurs autorisés de Saboia Residence, Lda. qui doivent accéder aux données pour l’exercice de leurs fonctions ;
2. Prestataires de services de réservation, d’hébergement de systèmes, de maintenance informatique, de messagerie électronique, d’assistance à la clientèle et de sécurité ;
3. Prestataires de services de paiement, de comptabilité, de facturation et d’audit ;
4. Prestataires de services de marketing ou de réalisation d’enquêtes, lorsqu’il existe une base juridique pour cette communication ;
5. Conseillers juridiques, assureurs et autres prestataires de services professionnels, lorsque cela est nécessaire à l’exercice ou à la défense des droits ;
6. Entités publiques, autorités administratives, judiciaires ou policières, lorsque la communication est exigée ou autorisée par la loi.

Saboia Residence, Lda. ne communique pas de données à caractère personnel à des tiers à des fins incompatibles avec celles qui ont été communiquées à la personne concernée. Lorsqu’un prestataire de services traite des données à caractère personnel pour le compte de Saboia Residence, Lda., toutes les garanties contractuelles et organisationnelles exigées par la législation applicable sont mises en œuvre.

8. Durées de conservation

Les données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sans préjudice des durées de conservation imposées par la loi ou nécessaires à l’exercice et à la défense des droits. En particulier :

1. Les données relatives aux demandes d’information sont conservées pendant la période nécessaire pour y répondre et gérer d’éventuelles demandes ultérieures ;
2. Les données relatives aux réservations et aux séjours sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et, par la suite, pendant les périodes nécessaires au respect des obligations légales, comptables ou fiscales ou à la défense des droits ;
3. Les données utilisées pour les communications promotionnelles sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition de la personne concernée ou à la cessation de la finalité, sans préjudice de la conservation de la preuve du consentement et des autres durées légalement applicables ;
4. Les données relatives aux réclamations, litiges ou demandes d’exercice de droits sont conservées pendant la période nécessaire à leur traitement et pendant les délais de prescription applicables ;
5. Les données techniques et les cookies sont conservés pendant les périodes indiquées dans la Politique relative aux cookies.

Lorsque la finalité du traitement cesse et qu’il n’existe aucun fondement justifiant une conservation supplémentaire, les données à caractère personnel sont supprimées, détruites ou anonymisées.

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et dans les limites prévues par celui-ci, la personne concernée peut exercer les droits suivants :

1. Droit d’accès à ses données à caractère personnel ;
2. Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
3. Droit à l’effacement des données, lorsque les conditions légales sont remplies ;
4. Droit à la limitation du traitement ;
5. Droit de s’opposer au traitement, notamment lorsque celui-ci repose sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct ;
6. Droit à la portabilité des données, lorsque les conditions légales sont remplies ;
7. Droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
8. Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsque cela est applicable.

L’exercice d’un droit peut être soumis aux limitations prévues par le RGPD ou par toute autre législation applicable, notamment lorsque la conservation des données est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à l’exercice et à la défense des droits.

10. Exercice des droits

Les droits peuvent être exercés à l’adresse geral@clubedolagohotel.pt. Saboia Residence, Lda. peut demander des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer l’identité du demandeur lorsqu’il existe des doutes raisonnables quant à l’identité de la personne présentant la demande.

Les demandes sont traitées sans retard injustifié et dans les délais prévus par le RGPD. Lorsqu’il n’est pas donné suite à une demande, la personne concernée est, dans tous les cas, informée des motifs du refus ainsi que des voies de réclamation ou de recours disponibles.

11. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, la personne concernée a le droit d’introduire une réclamation auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), en tant qu’autorité nationale de contrôle en matière de protection des données à caractère personnel, conformément à la loi.

Les coordonnées et informations relatives à la CNPD sont disponibles à l’adresse https://www.cnpd.pt.

12. Registre des activités de traitement et responsabilité

Lorsque la loi l’exige, Saboia Residence, Lda. tient un registre interne des activités de traitement relevant de sa responsabilité, indiquant les finalités, les catégories de personnes concernées et de données à caractère personnel, les destinataires, les transferts, les durées de conservation et les mesures de sécurité applicables.

13. Sécurité

Saboia Residence, Lda. adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, en tenant compte de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques pour les personnes concernées.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour l’exercice de leurs fonctions et qui sont soumises à des obligations de confidentialité.

14. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter les modifications légales, réglementaires ou technologiques ou les changements apportés aux traitements effectués par Saboia Residence, Lda.

La version en vigueur est disponible à l’adresse https://www.clubedolagohotel.pt/politica-de-privacidade/, avec indication de la date de la dernière mise à jour.

Date de la dernière mise à jour : 09/09/2026